Posted 25 février 2026 by: Admin #Actualité

Ce qui devait être un séjour familial sous le soleil de Marrakech s’est transformé en véritable cauchemar financier pour la famille Alty.

À leur retour, deux factures astronomiques les attendaient. En cause : des frais de données mobiles à l’étranger qui se sont envolés sans plafond. Partie en famille à Marrakech, la famille d’Andrew Alty ne s’attendait pas à voir ses vacances relatées dans la presse britannique. Selon le récit publié par The Telegraph, cet entrepreneur originaire de Manchester a reçu, en plein séjour, une alerte de son opérateur téléphonique O2.

Alors qu’il se trouvait en excursion vers le désert, il découvre une première facture de 22.000 livres sterling, soit environ 25.000 euros. Sur le moment, il pense à une erreur ou à un piratage, incapable d’imaginer une telle somme liée à une simple utilisation mobile.

Une seconde facture qui confirme le pire

De retour au Royaume-Uni, la famille reçoit une nouvelle facture, cette fois d’environ 20.000 livres supplémentaires. Le doute n’est plus permis : ces montants correspondent aux frais d’itinérance internationale de données, aussi appelés roaming.

Le contrat souscrit autorisait l’usage des données hors d’Europe sans plafonnement, une clause que la famille n’avait manifestement pas anticipée. Résultat : près de 45.000 livres de frais cumulés pour quelques jours à l’étranger.

Huit heures sur TikTok à prix d’or

L’origine de la facture ? L’utilisation intensive de l’application TikTok par la fille d’Andrew Alty et sa compagne. L’adolescente aurait passé environ huit heures à faire défiler des vidéos, sans savoir que chaque heure coûtait plus de 5.000 livres.

En dehors de l’Union européenne, les frais de données peuvent atteindre des niveaux vertigineux, en fonction du pays et du forfait. Le Maroc ne bénéficiant pas des accords européens sur le roaming, chaque mégaoctet consommé a été facturé au tarif fort.

Une incompréhension et un bras de fer

Andrew Alty s’est dit abasourdi par l’absence d’alerte claire de la part de l’opérateur. Il reproche à O2 de ne pas avoir suspendu ou plafonné automatiquement la consommation malgré l’ampleur des montants engagés.

Le contrat ayant été souscrit via son entreprise, spécialisée dans les rideaux, l’entrepreneur a d’abord cru que cette facture pourrait menacer la santé financière de son activité. L’angoisse a duré plusieurs semaines, le temps de négociations avec l’opérateur et le distributeur.

Des frais finalement annulés

Après deux mois de discussions et de procédures, O2 et son distributeur ont finalement renoncé à l’intégralité des frais, invoquant les circonstances exceptionnelles de l’affaire. Ce dénouement heureux n’efface pas la frayeur ressentie par la famille. L’incident rappelle l’importance de vérifier les conditions d’itinérance internationale avant tout voyage hors Europe, et d’activer des plafonds de données lorsque cela est possible.