Une incompréhension et un bras de fer
Andrew Alty s’est dit abasourdi par l’absence d’alerte claire de la part de l’opérateur. Il reproche à O2 de ne pas avoir suspendu ou plafonné automatiquement la consommation malgré l’ampleur des montants engagés.
Le contrat ayant été souscrit via son entreprise, spécialisée dans les rideaux, l’entrepreneur a d’abord cru que cette facture pourrait menacer la santé financière de son activité. L’angoisse a duré plusieurs semaines, le temps de négociations avec l’opérateur et le distributeur.
Des frais finalement annulés
Après deux mois de discussions et de procédures, O2 et son distributeur ont finalement renoncé à l’intégralité des frais, invoquant les circonstances exceptionnelles de l’affaire. Ce dénouement heureux n’efface pas la frayeur ressentie par la famille. L’incident rappelle l’importance de vérifier les conditions d’itinérance internationale avant tout voyage hors Europe, et d’activer des plafonds de données lorsque cela est possible.
Articles suggérés
Retraite insuffisante: l’aide de 1 043 € par mois que peu de seniors réclament
Des millions de retraités peinent à couvrir leurs dépenses courantes face à l'inflation, alors qu'une aide d'État peut compléter leurs revenus jusqu'à 1 043,59…
