À l’entrée de l’avion, les hôtesses et stewards saluent chaque passager avec un sourire et un « bonjour ». Si ce geste semble simplement relever de la politesse ou de l’image de marque de la compagnie aérienne, il répond en réalité à une procédure bien précise.
Selon Rania, une hôtesse de l’air qui partage régulièrement les coulisses de son métier sur les réseaux sociaux, cet accueil permet à l’équipage d’observer attentivement chaque passager dès son arrivée à bord.
Repérer les passagers pouvant poser problème
Lors de cette première interaction, les membres de l’équipage évaluent rapidement le comportement des voyageurs. Le but est de repérer les personnes qui pourraient représenter un risque pendant le vol.
Cela peut concerner par exemple des passagers manifestement ivres, malades ou présentant un comportement inhabituel. Une fois l’avion en vol, il devient en effet impossible de débarquer quelqu’un qui perturbe la sécurité ou le confort des autres passagers.
« Votre hôtesse de l’air vous accueille non seulement par politesse, mais aussi pour vérifier si vous êtes trop ivre ou malade pour prendre l’avion », explique la professionnelle.
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